銷(xiāo)售是買(mǎi)方和賣(mài)方基于產(chǎn)品所產(chǎn)生的心理博弈過(guò)程，語(yǔ)言是博弈過(guò)程的主要工具。

銷(xiāo)售技巧是什么?真理往往都是最簡(jiǎn)單的，它就在我們的肢體語(yǔ)言中，在我們的舉手投足;在我們的面部表情里，我們的一個(gè)微笑，一個(gè)點(diǎn)頭里;更多的體現(xiàn)在我們跟顧客的聊天和互動(dòng)中，聊天和互動(dòng)不是基于金錢(qián)和利潤(rùn)，而是在平等和尊重的過(guò)程中用產(chǎn)品作為中介給顧客創(chuàng)造更加美好的生活體驗(yàn)和情感!

話(huà)術(shù)的產(chǎn)生是在尊重顧客，研究人性中逐步產(chǎn)生的，讓導(dǎo)購(gòu)掌握話(huà)術(shù)，不僅工作更多得心應(yīng)手，也會(huì)逐漸改變我們的語(yǔ)言甚至思維習(xí)慣，“術(shù)”只是表象，透過(guò)“術(shù)”看到“道”，我們才會(huì)真正融會(huì)貫通、舉一反三!

編者將多年奶粉銷(xiāo)量經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出了基本話(huà)術(shù)，與大家分享，祝大家業(yè)績(jī)節(jié)節(jié)攀升!

1、我們熱情地迎接顧客，可顧客毫無(wú)反應(yīng)，或冷冷地說(shuō)：我隨便看看

【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)】1、沒(méi)關(guān)系，您隨便看看吧

【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)】2、好的，那你隨便看吧

【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)】3、那好，您先看看，需要的時(shí)候叫我

【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)】4、(不管他是否說(shuō)話(huà)，依然主動(dòng)為其介紹)

話(huà)術(shù)模板A

沒(méi)關(guān)系，先生，您買(mǎi)不買(mǎi)無(wú)所謂，我們的職責(zé)就是要幫您找出最合適的產(chǎn)品，請(qǐng)問(wèn)，您寶寶多大了?(吃的怎么樣?睡眠怎么樣?誰(shuí)帶寶寶啊?)

話(huà)術(shù)模板B

沒(méi)關(guān)系，買(mǎi)東西就是要多看看，請(qǐng)問(wèn)，女士，看著您面熟(眼熟)，您以前來(lái)過(guò)我們店嗎?

2、顧客進(jìn)店后東看看，西看看，怎么都不熱心

【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)】1、喜歡的話(huà)，可以感受一下嘛

【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)】2、這是我們的新品，他的最大的優(yōu)點(diǎn)是……..

【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)】3、這個(gè)也不錯(cuò)，你可以看一下

話(huà)術(shù)模板A

導(dǎo)購(gòu)：王姐，真佩服您的眼光，這就我們現(xiàn)在賣(mài)的最好的羊奶，顧客都反饋說(shuō)不錯(cuò)，來(lái)，王姐，光我說(shuō)好不行，來(lái)，您先坐一下，孩子今天也來(lái)了，我給寶寶沖一杯，讓他感受一下

導(dǎo)購(gòu)：(如對(duì)方還不動(dòng))王姐，奶粉就是給寶寶喝的，我說(shuō)的再好，如果您不親自讓寶寶嘗嘗是沒(méi)辦法感受的，王姐，您買(mǎi)不買(mǎi)沒(méi)關(guān)系，我們從來(lái)不強(qiáng)迫顧客買(mǎi)不喜歡的東西，您放心吧，王姐……

話(huà)術(shù)模板B

(如果顧客不配合)王姐，其實(shí)您今天買(mǎi)不買(mǎi)沒(méi)關(guān)系，不過(guò)我是真心想問(wèn)您服務(wù)好，請(qǐng)問(wèn)王姐，我剛才介紹是不是有問(wèn)題啊，還是您一點(diǎn)都不喜歡這個(gè)產(chǎn)品，您能告訴我嗎?謝謝您(如果顧客說(shuō)不喜歡，則轉(zhuǎn)入詢(xún)問(wèn)后再推薦階段)

3、導(dǎo)購(gòu)介紹完商品后，顧客毫無(wú)感覺(jué)，什么也不說(shuō)就轉(zhuǎn)身要走

【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)】1、好走，不送!

【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)】2、這個(gè)很不錯(cuò)啊

【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)】3、先生稍等，還可以看看其他的

【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)】4、您如果真心要可以再便宜點(diǎn)

【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)】5、你是不是誠(chéng)心買(mǎi)啊，看著玩啊?

話(huà)術(shù)模板A

這位女士請(qǐng)留步，真是抱歉，剛才一定是我沒(méi)有介紹到位，所以您都沒(méi)有興趣繼續(xù)看下去，如果您覺(jué)得這款產(chǎn)品不適合寶寶，您可以告訴你我的要求，我再幫你選一款，請(qǐng)問(wèn)寶寶是吃2段的吧!(繼續(xù)轉(zhuǎn)為需求分析)

話(huà)術(shù)模板B

女士請(qǐng)留步，這是我們的產(chǎn)品資料，上面有我的電話(huà)號(hào)碼，我叫XX，電話(huà)是XXXXXXX，如果有需要的話(huà)，歡迎您隨時(shí)聯(lián)系我，我們也可以送貨上門(mén)的。

4、顧客進(jìn)店后看了又看：東西好少啊，感覺(jué)沒(méi)什么好買(mǎi)的

【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)】1、新貨在路上，過(guò)兩天就會(huì)到

【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)】2、已經(jīng)賣(mài)的差不多了

【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)】3、怎么會(huì)少呢，夠多的了

【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)】4、這么多東西你買(mǎi)的完嗎?

話(huà)術(shù)模板A

導(dǎo)購(gòu):首先謝謝張姐對(duì)我們的支持，張姐不愧是我們的老顧客一眼就看出來(lái)了，不過(guò)張姐，我們的每款貨都經(jīng)過(guò)精心挑選，請(qǐng)問(wèn)張姐，今天來(lái)是想給寶寶挑點(diǎn)什么?

話(huà)術(shù)模板B

您說(shuō)的有道理,我們的店面比較小，所以很多東西沒(méi)辦法很好的展示，店面小，租金少，所以?xún)r(jià)格也更加實(shí)惠，我們常說(shuō)，麻雀雖小，五臟俱全嘛，寶寶吃穿住行的產(chǎn)品在我們店都可以找的到呢，請(qǐng)問(wèn)，您今天來(lái)想給寶寶挑點(diǎn)什么?

5、你們都說(shuō)自己的東西好，哪個(gè)賣(mài)瓜的不說(shuō)自己的瓜好

【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)】1、如果你這樣說(shuō)，我就沒(méi)辦法了

【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)】2、算了吧，反正我說(shuō)了你又不信

【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)】3、(沉默不語(yǔ)，繼續(xù)做自己的事情)

話(huà)術(shù)模板A

李姐，您有這樣的顧慮也可以理解，不過(guò)請(qǐng)您放心，我們賣(mài)這個(gè)品牌的產(chǎn)品三年多了，我們絕對(duì)不會(huì)為了賣(mài)東西賺一點(diǎn)錢(qián)而拿自己的信譽(yù)冒險(xiǎn)，我有一個(gè)老顧客，之前也跟您一樣，不放心，可是現(xiàn)在您知道嗎?寶寶長(zhǎng)的又高又壯的，特別聰明可愛(ài)，每次來(lái)這玩大家都喜歡的不得了。請(qǐng)問(wèn)，王姐，我們寶寶現(xiàn)在吃什么奶粉呢?(轉(zhuǎn)為需求分析)

話(huà)術(shù)模板B

李姐，您有這樣的顧慮也很正常，不過(guò)請(qǐng)李姐放心，首先我們的瓜的確很甜，其次我在這里都賣(mài)了五年多的“瓜”了，如果“瓜”不甜，您還會(huì)回來(lái)找我的，我何必自找麻煩呢，您說(shuō)是吧?當(dāng)然光說(shuō)瓜甜還不行，您自己親自嘗一下就知道了，來(lái)，李姐，您看看…..(介紹羊奶)

6、顧客喜歡產(chǎn)品，討價(jià)還價(jià)后說(shuō)：我再考慮考慮，就猶豫的離開(kāi)了

【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)】1、這個(gè)真的很適合您孩子，您不用猶豫了

【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)】2、真的不錯(cuò)，而且?guī)齑嬉膊欢嗔耍�您就不要在考慮了

【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)】3、………..(無(wú)言以對(duì)，開(kāi)始整理商品)

【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)】4、那好吧，歡迎你們考慮好了以后再來(lái)

話(huà)術(shù)模板A

王小姐，您有這種想法我也可以理解，畢竟是給寶寶選奶粉的大事呢(或者畢竟也要幾百塊錢(qián)呢)，肯定要多考慮一下，這樣好嗎?王小姐，您再坐一會(huì)兒，我再多給您介紹幾款，您可以再多看看，多比較一下，這樣考慮起來(lái)才會(huì)更多全面一些。

話(huà)術(shù)模板B

導(dǎo)購(gòu)：李小姐，您再考慮一下也很正常，如果換我也會(huì)這么做，我請(qǐng)教一下，您現(xiàn)在主要考慮的是……….?(沉默、微笑并目視顧客，以引導(dǎo)對(duì)方說(shuō)出顧慮)，李小姐，謝謝你的坦誠(chéng)，請(qǐng)問(wèn)，除了………以外，還有其他原因?qū)е履�現(xiàn)在不能做決定嗎?

導(dǎo)購(gòu)：(如果顧客說(shuō)沒(méi)有)李小姐，我可不可以這樣理解，只要xxxx沒(méi)有問(wèn)題，您今天就可以決定要，是嗎?(如果顧客承認(rèn)則立刻處理XXX問(wèn)題后促成)

導(dǎo)購(gòu)：(如果客戶(hù)反悔了依然要出去考慮一下)李小姐，如果您是在要考慮一下，我也能理解，不過(guò)我想告訴您的是：這個(gè)奶粉真的很適合您家孩子，而且現(xiàn)在買(mǎi)也非常劃算，腸胃健康對(duì)孩子非常重要，羊奶最大的特色在于護(hù)腸養(yǎng)胃，提高寶寶吸收消化率，況且這個(gè)季節(jié)也是轉(zhuǎn)奶的最佳季節(jié)，寶寶身體情況也不錯(cuò)，百躍也是是唯一一家進(jìn)入國(guó)家隊(duì)的羊奶生產(chǎn)企業(yè)，而且在這里，也只有我們一家店在賣(mài)，有時(shí)候買(mǎi)東西就是一瞬間決定的事情，選來(lái)選去連我們自己都不知道該選什么了，而且第一感覺(jué)也最好，您說(shuō)不是嗎?