現(xiàn)在O2O概念很火，到處是O2O項目融資的消息，對于母嬰行業(yè)來說，現(xiàn)在也形成了兩個核心渠道：零售門店和電子商務(wù)，因為價格和便利性等因素，電商逐漸侵襲了部分門店的傳統(tǒng)領(lǐng)地，對于零售店來說，在不進行大的電商布局的情況下，有沒有可能利用O2O將線上線下融合，從而玩轉(zhuǎn)O2O呢？

從全球來看，獨立手機APP是零售門店運營O2O的主要工具，適合大型連鎖門店，用戶打開APP可以查詢附近門店的地址，并將積分系統(tǒng)跟APP整合在一起，無論線上線下用戶，都可以利用APP來查詢積分，兌換禮品，還可以自動生成針對性很強的優(yōu)惠券，讓用戶憑券上門購買。

當(dāng)然獨立APP除了讓用戶跟門店關(guān)聯(lián)和互動之外，還可以建立獨立移動商城，用戶下單后由附近門店送貨上門，這樣速度更快，體驗也更好，還能節(jié)省物流成本；獨立APP可以設(shè)置信息提醒功能，比如門店聯(lián)合搞優(yōu)惠活動，或者有新品到貨，都可以發(fā)信息通知用戶參加。

嬰童專家評論不建議一般的母嬰門店采用獨立手機APP作為O2O的核心模式，因為需要持續(xù)體驗升級，在后端的技術(shù)支持、產(chǎn)品開發(fā)和團隊運營上，都需要較大投入，也需要跟門店原有的零售運營系統(tǒng)打通，包括促銷、會員管理和服務(wù)等等。

國內(nèi)很多大型零售百貨以APP為主要模式搞O2O，可惜成功案例并不多，雖然國外Argos、沃爾瑪、Gap和維多利亞的秘密等已經(jīng)在這種模式上非常成熟，但是國內(nèi)的模仿和嘗試都還在進行中，國內(nèi)用戶還是更喜歡要么直接打開手機下單購物，要么自己跑到門店里去買，通過APP來跟門店進行互動的習(xí)慣還沒有養(yǎng)成，這也跟國內(nèi)零售格局更加分散有關(guān)。

對于大部分中小型零售門店來說，充分利用國內(nèi)sns工具，來本土化的進行O2O的布局，而不是刻意追求高大上的玩法，會更有可操作性，對門店的發(fā)展也更有價值。

現(xiàn)在微信在國內(nèi)一二三四線城市的用戶滲透率非常高，而且是熟人場景，根據(jù)微信現(xiàn)在的關(guān)注人數(shù)設(shè)置，每個人可以同時關(guān)注5000個好友，熟人場景的信任度很高，這是O2O的必備優(yōu)勢，用戶在微信上直接購物的習(xí)慣還沒有養(yǎng)成，所以過去微信搞公眾號購物和微信小店等等，都沒有成氣候，但是朋友圈賣貨倒是興盛起來了。

賣貨的人不斷通過朋友圈曬產(chǎn)品介紹和圖，吸引其關(guān)注者直接找他購買，朋友圈賣貨的模式里走火入魔的很多，比如假冒偽劣和類傳銷等等。

但是對我們的門店來說，也有可以借鑒的地方，通過微信讓店員跟顧客成為朋友，有人上門購買和咨詢時就加他的微信，將現(xiàn)有和潛在顧客都加在店員的微信上，當(dāng)然所有店員的公司微信ID可以統(tǒng)一申請，屬于公司資產(chǎn)，店員通過微信黏住用戶，就可以定期通過朋友圈曬門店的活動、產(chǎn)品和價格。

假如用戶感興趣了，可以直接通過微信找店員下單，可以選擇上門取貨，或者由店員直接送上門，利用微信支付即可，當(dāng)幾十個店員關(guān)注幾十萬用戶的時候，這個簡易型門店O2O的威力就會爆發(fā)出來，充分利用了微信傳播的快捷和溝通的便利。

假如門店再花點精力和時間，還可以做一個微信服務(wù)號和微信小店，跟朋友圈模式結(jié)合，店員推薦商品時，通過微信小店的產(chǎn)品圖文優(yōu)勢更好的展示給用戶，用戶通過微信小店下單后，由用戶的附近門店就近配送即可。

以上是兩種零售門店O2O的實戰(zhàn)性玩法，零售門店真要做好的話，還要根據(jù)自身特點不斷的摸索，還是那句話，O2O沒有任何成功的模板可供借鑒，零售門店要自己設(shè)計和推進，這樣才更有可能取得成功。