門店銷售中，常常會(huì)發(fā)生一個(gè)導(dǎo)購要面對(duì)多個(gè)顧客的情況，當(dāng)?shù)赇佭M(jìn)入營業(yè)高峰或產(chǎn)品進(jìn)入銷售熱季時(shí)，在導(dǎo)購不足的情況下，面對(duì)眾多的目標(biāo)顧客，導(dǎo)購服務(wù)難免顧此失彼。為此也常常會(huì)引起顧客抱怨，當(dāng)然也會(huì)使顧客流失。怎么解決這個(gè)問題？ 這就需要導(dǎo)購具有較高的綜合素質(zhì)，不僅要對(duì)產(chǎn)品有足夠的了解，還要能及時(shí)應(yīng)對(duì)多人的詢問，保持良好的態(tài)度，保證客戶不會(huì)因?yàn)檎疹櫜恢芏�流失�?營業(yè)高峰對(duì)導(dǎo)購來說的確是一個(gè)考驗(yàn)，如果導(dǎo)購顧東不顧西，使顧客感覺受到了冷落，就容易導(dǎo)致顧客流失，善掉眼看到手的生意。但是導(dǎo)購沒有分身魔力，如何才能在業(yè)務(wù)繁忙時(shí)兼顧到更多的顧客，成為多面能手呢？

1、微笑面對(duì)所有顧客

在服務(wù)中，微笑能化解矛盾，增加感情，排除障礙，可以說，微笑是購員最好的服務(wù)標(biāo)簽，在任何情況下，微笑都如同一種有力的問候，映射到每一位顧客心中，協(xié)助導(dǎo)購維持銷售氛圍.

如果向你請(qǐng)求幫助的顧客很多，使你一時(shí)忙不過來，一張嘴不能同時(shí)回答多個(gè)問題，而你的微笑也是一種回答，可以為你爭(zhēng)取時(shí)間，留住更多顧客。

2、用眼神與顧客交流 分身無術(shù)。

你不可能同時(shí)幫助幾個(gè)顧客解決問題。所以你必須動(dòng)用身體上的一切可用資源，除了借助微笑的力量，還可以借助眼神，眼神可傳情，也可表意。在必要的時(shí)候利用眼神表達(dá)想說的話，也能起到事半功倍的效果。

例如顧客向你詢問產(chǎn)品的確切位置，你可以用眼神告訴他；如果顧客選購一件產(chǎn)品后希望聽聽你的意見，你可以用喜悅的目光表示肯定等。

3、發(fā)現(xiàn)有被冷落的顧客，要向其道歉

因?yàn)轭櫩投啵�有時(shí)難免會(huì)有一些顧客被我們忽略，這些被忽略的顧客常常因?yàn)闆]有受到足夠的重視而購買熱情大降，至放棄購買，直接離店，當(dāng)然這是我們?nèi)魏我粋�(gè)導(dǎo)購都不想看到的。

當(dāng)發(fā)現(xiàn)真的不慎冷落了某些顧客，應(yīng)馬上給予回應(yīng)，并誠懇地向其表示款意，最大限度地挽留住顧客。

4、提高工作效率

店鋪營業(yè)中時(shí)常會(huì)出現(xiàn)高峰，所以顧客出現(xiàn)較多的情況也不是偶然的，因此導(dǎo)購不僅要學(xué)會(huì)處理，而且要善于處理。如何才能較好地避免對(duì)顧客照顧不周呢？除了以上三種方法之外，解決問題的最根水辦法就是提高工作效率。提高工作效率不是簡(jiǎn)單地加快工作進(jìn)程，而是要以保證成交的有效性為前提的。保證成交的有效性在于我們要分清哪些是重點(diǎn)，哪些相對(duì)比較邊緣，只有首先抓住邢些重點(diǎn)事情去處理，保證到哪些最重要的，才有可能保證最后的成交量。

也許有人會(huì)問：最緊急的不就是最重要的嗎？其實(shí)不是，顧客在需要幫助時(shí)都很急，關(guān)鍵是我們要找出哪些請(qǐng)求比較重要，對(duì)接下來的影響比較重大。

5、給顧客可閱讀材料

如果導(dǎo)購確實(shí)脫不開身，可以先給顧客一些可閱讀材料，如產(chǎn)品的信息介紹，讓顧客先了解一下，并承諾會(huì)盡快解決顧客的疑問。