[這是90%以上的老板不會去算的一筆賬]

在與絕大多數(shù)的母嬰門店管理者的接觸中，我們發(fā)現(xiàn)，很多營業(yè)3-5年的門店，會員數(shù)量已經(jīng)累計了近5000人以上，看似正常的店鋪營業(yè)中，但真正到店消費的活躍會員可能不足100人，也就是說絕大多數(shù)母嬰門店的會員流失率高達(dá)90%以上。

而全國幾十萬家中小型母嬰門店，其中平均69%的營業(yè)額來自會員。

通過以上的數(shù)據(jù)，敏銳的門店老板肯定開始算這筆賬了：不到10%的會員為門店貢獻(xiàn)了近70%的營業(yè)額，要是我們真正做好會員管理，留住這些流失會員的話，那門店的業(yè)績將會以怎樣的倍數(shù)翻番？

想要解決會員流失的問題，我們先得找出原因，然后提出解決方案并給出切實有效的工具

為什么母嬰門店會員的流失率如此之高？

又是什么原因讓這些會員逐漸流失的呢？

[導(dǎo)致會員流失的2個關(guān)鍵性因素]

粗放型營銷，撒網(wǎng)式推送促銷活動

只要門店一做活動，不管會員需不需要，短信優(yōu)惠券一股腦兒地推送給所有會員。對于沒有這方面需求的會員來說，過于頻繁的活動很容易引起反感和不適，也不容易篩選出他/她想要的信息。

沒有足夠直觀靈活的會員管理工具

目前市面上很多的會員管理工具，只能在會員資料庫里用表格進(jìn)行簡單的篩選，不夠直觀，能夠獲得的信息太少。

門店導(dǎo)購員也不能及時的被分配到會員，維護(hù)會員電話回訪時不夠及時，例如：一周內(nèi)新注冊的會員沒有及時跟進(jìn)，等到一個月之后才反應(yīng)過來就為時已晚了！

其次沒有足夠的會員信息，難以“對癥下藥”,例如：客戶到了二段升階的時候需要添加輔食，導(dǎo)購員因為不夠了解客戶錯過了推薦輔食產(chǎn)品的好時機。

那么會員需要怎樣進(jìn)行有效管理，留住這些會員呢？

[先給門店會員來個全面“體檢”]

升級版的銀豹營銷通提出了“會員體檢”的概念：銀豹云將門店會員最近到店消費的時間進(jìn)行處理劃分，并生成直觀的“體檢”報告。

有多少活躍會員？多少潛水會員？多少流失會員？多少沉睡會員？輕松掌握會員結(jié)構(gòu)占比！一目了然，讓你對門店會員真正做到心中有數(shù)。

速轉(zhuǎn)化：30天內(nèi)注冊的，未在門店產(chǎn)生過消費的會員

抓回頭：30天內(nèi)有消費，最近7天無消費的會員

活躍會員：30天內(nèi)有消費的會員

潛水會員：2-3個月內(nèi)無消費及90天內(nèi)有消費的會員

流失會員：90天以上無消費及180天內(nèi)有消費的會員

沉睡會員：180天以上無消費的會員

每個會員從注冊那一刻開始，系統(tǒng)自動記錄會員情況，智能分配到每塊區(qū)域。

通過這個，你可以立馬了解，這些會員的屬性是什么？哪些要流失了？我要發(fā)哪種短信來挽回他/她？

[找到高效的會員營銷管理工具]

銀豹母嬰收銀系統(tǒng)專為導(dǎo)購員研發(fā)的一款營銷管理工具--銀豹營銷通�？膳c銀豹收銀會員管理系統(tǒng)無縫對接，“基于”銀豹收銀大數(shù)據(jù)核心優(yōu)勢，實現(xiàn)更有效的管理，更精準(zhǔn)的營銷，助力導(dǎo)購業(yè)績翻番，門店利潤倍增。

[如何使用銀豹營銷通給會員“體檢”?]

正在使用銀豹母嬰收銀系統(tǒng)：

1.銀豹官網(wǎng)登入云后臺

進(jìn)入“會員”→“分配公海會員”頁面

將所有會員分配到一個導(dǎo)購員名下

2.銀豹云后臺“員工”→“導(dǎo)購員資料”頁面

該導(dǎo)購員的精準(zhǔn)營銷權(quán)限點擊“開通”

3.導(dǎo)購員收到短信后

點擊鏈接下載銀豹營銷通APP到手機

4.登入導(dǎo)購員賬號

添加并綁定門店賬號

進(jìn)入首頁即可看到門店的會員體檢結(jié)果

還未使用過銀豹母嬰收銀系統(tǒng)：