“營銷的目的就在于深刻地認(rèn)識、了解顧客，從而使得產(chǎn)品或服務(wù)完全適合顧客的需要而形成產(chǎn)品銷售�！�

這就說明，對待顧客不能僅憑“一腔熱情”，量體裁衣最重要，在母嬰店導(dǎo)購中，要根據(jù)不同年齡層次結(jié)構(gòu)來，細(xì)分顧客群體，滿足不同顧客需求以迎商機(jī)。

1、年輕消費(fèi)群：

這一類群體的思維普遍都很跳躍，屬于猶豫不決型，但同時(shí)他們的逆反心理也較重。對待這一部分的消費(fèi)群體，在購物時(shí)我們應(yīng)給他們一定的思考空間，同時(shí)察言觀色，在他們最需要的時(shí)候“出擊”，引導(dǎo)他們消費(fèi)。

2、中年消費(fèi)群：

這一部分的消費(fèi)群體的具有比較強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)能力，他們在長期的消費(fèi)過程中不僅積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也形成了自己的購買習(xí)慣，外人不容易改變他們的消費(fèi)習(xí)慣。對于這類群體，我們可以多聽少說，等到他們對某樣商品猶豫不決的時(shí)候，再及時(shí)提出自己的建議。

3、老年消費(fèi)群：

這一部分的消費(fèi)群體大多數(shù)都經(jīng)歷過計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代，所以呢，我們對待這類客戶群的“熱情度”和“服務(wù)態(tài)度”都要特別注意。他們有著類似的心理特征：孤獨(dú)、害怕孤獨(dú)，因此，在接待老年消費(fèi)群體時(shí)，“熱情度”要高，“噓寒問暖”，在購物的時(shí)候和他們聊一聊購物之外的事，如時(shí)下的一些社會熱點(diǎn)事件、家長里短等。同時(shí)，對待老人的態(tài)度應(yīng)該柔和尊重。