導購，對于一家實體店十分重要。她是引導顧客消費的關鍵。導購對于店內的商品要足夠了解，同時要具備一定的行業(yè)知識，更需要具備解決問題的能力。作為一家母嬰店的導購，需要具備這六顆“心”。

1信心：

不僅是對自己有信心，而且是是我們公司我們的產品有信心，首先要告訴自己，我是能做好這件事的。要使自己的個性充分發(fā)揮，強調自己與眾不同，并把這種原則運用到產品上，我們公司的產品是最好的，它有其它公司無法比美的優(yōu)點。它能給顧客帶來一種享受，有了這種信心才能在自己的言談舉止中得以流露。在不經意間吸引顧客，感染顧客。

2熱心：

當遇到顧客對所購買產品不太了解時，我們應主動的去幫助她，用熱情去感動她，我們所得到的不僅僅是出售產品，而是一種使她無法忘懷的品牌形象。

3用心：

就是用心察言觀色，主動的去和顧客溝通，顧客的言行、舉止、性格、愛好，在短時間盡快掌握顧客的心理，然后選擇推薦一些產品，其實我們所做的一切最終目的是為求感動顧客，使我們和顧客之間形成一種友誼，而不是單純的買賣關系。通過自己的舉止使顧客接受品牌形象，接受我們的產品，這樣就會形成一個穩(wěn)定的長久的消費群體。

4耐心：

一般年青人最缺乏的，特別是一們顧客試穿了很多，想買又不想買的時候，我們要耐心的去引導她們，幫助顧客而不是流露出不耐煩的表現，如果沒有目的的或沒有主見，這就需要我們主動的解說，即便不買，也會成為我們的潛在的顧客。

5誠心：

也是最重要的，在和顧客的交往中，我們的言談她們也許懷疑，我們的推介的要點，她們出許不贊同，甚至對于出售的產品和價格都有可能使她們將信將疑，然而我們的誠心一定能感染她們。使她們對我們產品信任和支持。

6細心：

所謂細微處見真情。很多看似經意的做法往往會是感動顧客從而促成交易的行為。比如顧客走進試衣間時，我們及時遞上準備好的潔白毛巾或紙巾讓顧客去掉手上污漬。

用心去與顧客交流，用心為顧客著想，顧客會感受到溫暖，這會轉化為消費。對于一個母嬰店導購來說，以上的這六顆心，缺一不可。