現(xiàn)在，90后的爸爸媽媽逐步成為嬰童消費(fèi)的主流群體，這個(gè)群體同70、80后最大的不同是他們對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息更加熟練。她們對(duì)于育兒理念、消費(fèi)心理、購(gòu)物方式將以快速迭代的方式呈現(xiàn)。開(kāi)母嬰店的越來(lái)越發(fā)現(xiàn)，這些年輕人的生意更不好做。

未來(lái)幾年，由她們做主的嬰童產(chǎn)業(yè)會(huì)發(fā)生怎樣的改變呢？

今天的消費(fèi)者遠(yuǎn)比我們想象的更專業(yè)

90后的消費(fèi)者大多成長(zhǎng)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，他們對(duì)于新事物以及新信息的接受能力極強(qiáng)。在育兒觀念上，相比于父輩們的經(jīng)驗(yàn)之談，他們更崇尚有科學(xué)依據(jù)的育兒理念。在互聯(lián)網(wǎng)能便捷地提供商品信息和育兒知識(shí)的狀態(tài)下，今天的消費(fèi)者自我進(jìn)化的速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了我們的想象。

他們有自己的主張

“五年前網(wǎng)絡(luò)還沒(méi)那么發(fā)達(dá)的時(shí)候，線下實(shí)體店依舊是消費(fèi)者購(gòu)物的主要渠道。那時(shí)候消費(fèi)者還覺(jué)得導(dǎo)購(gòu)比她們更專業(yè)，導(dǎo)購(gòu)的推薦還有比較強(qiáng)的作用。比如過(guò)去說(shuō)‘商品好貴好貴好才貴’，這種理念消費(fèi)者現(xiàn)在都不屑一顧�！�

他們對(duì)渠道的忠誠(chéng)度不高

無(wú)論是線上線下，她們會(huì)根據(jù)孩子的需要，自己去判斷、選擇渠道，去購(gòu)買(mǎi)相應(yīng)的產(chǎn)品�？赡軙�(huì)去幾個(gè)信得過(guò)的電商網(wǎng)站，有些對(duì)體驗(yàn)度要求比較高的消費(fèi)者還是愿意選擇線下，這就對(duì)門(mén)店服務(wù)提出了較高的要求。

單純導(dǎo)購(gòu)的作用越來(lái)越淡薄

當(dāng)消費(fèi)者有了足夠的知識(shí)儲(chǔ)備，在購(gòu)物的過(guò)程中可以自行完成判斷的時(shí)候，導(dǎo)購(gòu)對(duì)于銷售的促進(jìn)作用就會(huì)逐漸減小。而在人力成本逐年上漲的現(xiàn)在，當(dāng)導(dǎo)購(gòu)貢獻(xiàn)的利益甚至不足以抵消本身的人力成本時(shí)，還會(huì)有門(mén)店需要導(dǎo)購(gòu)嗎？

未來(lái)母嬰零售門(mén)店的導(dǎo)購(gòu)會(huì)逐步被替代，就像優(yōu)衣庫(kù)等服裝連鎖，并不會(huì)因?yàn)闆](méi)有導(dǎo)購(gòu)，就影響到它們的生意。

育嬰師和營(yíng)養(yǎng)師將提供專業(yè)服務(wù)

導(dǎo)購(gòu)被辭退，那以后母嬰店里就剩下理貨員和收銀員了？當(dāng)然不會(huì)。門(mén)店里未來(lái)應(yīng)該有育嬰師和營(yíng)養(yǎng)師的配備。這些營(yíng)養(yǎng)師絕對(duì)不能承擔(dān)銷售任務(wù)，現(xiàn)在消費(fèi)者這么精明，他能從你推薦的產(chǎn)品中，分辨出你是真的提供解決方案，還是只是想推銷高毛利的產(chǎn)品。

一旦被識(shí)破，不但推銷不成功，反而讓消費(fèi)者對(duì)營(yíng)養(yǎng)師、育嬰師的專業(yè)度產(chǎn)生懷疑，最怕的是消費(fèi)者就此對(duì)這個(gè)門(mén)店產(chǎn)生了不信任的態(tài)度。事倍功半，反而損失了顧客，得不償失啊！

提供專業(yè)服務(wù)并不是為了直接轉(zhuǎn)化消費(fèi)，不是為了某個(gè)品牌，某個(gè)品類而存在的。育嬰師和營(yíng)養(yǎng)師這些專業(yè)人士是為了給門(mén)店本身提供專業(yè)的咨詢，讓消費(fèi)者在潛移默化中加深對(duì)門(mén)店本身的認(rèn)可，讓消費(fèi)者覺(jué)得在這個(gè)門(mén)店買(mǎi)，就是放心！門(mén)店的招牌，就是保證！