心態(tài)問(wèn)題

感覺(jué)沒(méi)有士氣；總覺(jué)得別人比自好；(包括產(chǎn)品、店面、員工、合作商)老是想轉(zhuǎn)讓?zhuān)唤?jīng)常會(huì)后悔；做事虎頭蛇尾；不敢面對(duì)現(xiàn)實(shí)；寄希望于市場(chǎng)會(huì)更好；借口多多；心態(tài)問(wèn)題是最致命的一個(gè)問(wèn)題，任何一項(xiàng)事情都會(huì)碰上挫折和迷茫，所不同的是，成功者會(huì)為成功找方法，失敗者只會(huì)為失敗找借口罷了。

解決措施：學(xué)會(huì)往好處想，往壞處做準(zhǔn)備!多看成功人士的傳記，多和成功人士和樂(lè)觀人士交流；擴(kuò)大交際圈；保持積極心態(tài)。

不知道問(wèn)題

只知道生意不好，就是不知道問(wèn)題出在哪里。這就如同去看醫(yī)生，醫(yī)生問(wèn)你那里不舒服，你說(shuō)不知道。你叫醫(yī)生怎么給你開(kāi)處方?最多叫你吃些補(bǔ)品了事。不知道問(wèn)題的所在，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題慢、發(fā)現(xiàn)不了最根本問(wèn)題，這些都是觀察能力和分析能力不夠?qū)е�，說(shuō)實(shí)在的，經(jīng)商人士缺少這些素質(zhì)是很危險(xiǎn)的情況，特別是在競(jìng)爭(zhēng)激烈、充滿誘惑與陷阱的商業(yè)時(shí)代。

解決措施：從最小的事情開(kāi)始學(xué)會(huì)觀察與分析；多看推理故事；逼自己寫(xiě)觀察日記；去預(yù)測(cè)別人店面的生意情況；經(jīng)常去釣魚(yú)；養(yǎng)成觀察習(xí)慣。

定價(jià)問(wèn)題

價(jià)格是很敏感的問(wèn)題，有時(shí)候只要你的產(chǎn)品比對(duì)手貴一毛錢(qián)，客戶(hù)就喊你的價(jià)格高，但這是客戶(hù)的正常反映，并不代表什么，確定你的定價(jià)是否出問(wèn)題，要看消費(fèi)者背后的討論，假如六成以上的消費(fèi)者在背地里都感覺(jué)我們的價(jià)格高，那就是我們定價(jià)高了。開(kāi)業(yè)初期，消費(fèi)者對(duì)你的店面還有沒(méi)一個(gè)定性的時(shí)候，定價(jià)高這種感覺(jué)一旦形成，就很難再消除。

解決措施：我們不鼓勵(lì)價(jià)格戰(zhàn)，盡量和對(duì)手持平。假如消費(fèi)者已經(jīng)普遍反映價(jià)格高了，那就要不斷的搞一些促銷(xiāo)活動(dòng)，然后再調(diào)低價(jià)格敏感產(chǎn)品，慢慢的消除客戶(hù)心理定勢(shì)，只要我們還想把店開(kāi)下去，就一定要把消費(fèi)者的心撫平，不管你有多么的不愿意。

專(zhuān)業(yè)問(wèn)題

客戶(hù)單筆成交量少、交易過(guò)程中都是消費(fèi)者主動(dòng)，我們被動(dòng)、只能介紹產(chǎn)品的表面買(mǎi)點(diǎn)，無(wú)法介紹產(chǎn)品內(nèi)在效果、無(wú)法讓客戶(hù)對(duì)你的話題產(chǎn)生興趣……，假如出現(xiàn)了以上的這些問(wèn)題，那一定是專(zhuān)業(yè)知識(shí)出問(wèn)題了，明顯的就是說(shuō)服不了客戶(hù)，也引導(dǎo)不了客戶(hù)，店面變成了一個(gè)展廳，營(yíng)業(yè)員只是起了防偷和收錢(qián)的作用，并沒(méi)有起到介紹和引導(dǎo)的作用，產(chǎn)品知識(shí)專(zhuān)業(yè)是成交量高的前提，你無(wú)法讓客戶(hù)服你，客戶(hù)憑什么聽(tīng)你?

解決措施： 每天做總結(jié)、深度挖掘產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)、空余時(shí)間仔細(xì)查看相關(guān)資料、做筆記寫(xiě)心得、看營(yíng)養(yǎng)和育嬰方面的書(shū)籍。產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識(shí)是一個(gè)厚積薄發(fā)的過(guò)程，沒(méi)有速成捷徑，只能靠用心積累!
服務(wù)問(wèn)題。

客戶(hù)在店面時(shí)間短、進(jìn)店后30秒之內(nèi)還沒(méi)有營(yíng)業(yè)接待、沒(méi)有讓孕婦休息的地方、沒(méi)有飲水機(jī)、無(wú)法記住老客戶(hù)名字，個(gè)人情緒帶到店面來(lái)、表情做作，假如有以上這些問(wèn)題存在，那就證明你的服務(wù)出了問(wèn)題。嬰兒用品店的客戶(hù)個(gè)個(gè)都是被呵護(hù)慣了的人，她們特別追求心情好(醫(yī)生就告訴她們，孕婦的第一要素就是心情愉快)，假如我們服務(wù)不到，她們會(huì)立刻走人，寧可多花點(diǎn)錢(qián)去別的地方買(mǎi)，也不愿在我們這里消費(fèi)。我們現(xiàn)實(shí)中也會(huì)碰到這樣的情況，有些地方服務(wù)不好，我們就寧可去遠(yuǎn)的店面，寧可價(jià)格高一點(diǎn)，也決不去讓我們不舒服的店面。有一句話叫做：只要客戶(hù)開(kāi)心，一切都好說(shuō)話!反過(guò)來(lái)，假如客戶(hù)不開(kāi)心，即使價(jià)格便宜一點(diǎn)，也無(wú)法留住她們!

解決措施：規(guī)范營(yíng)業(yè)員日常語(yǔ)言、表達(dá)方式、笑容、語(yǔ)氣、日常用語(yǔ)、制定詳細(xì)的接待客戶(hù)程序，讓營(yíng)業(yè)員有章可尋，隨時(shí)知道自己應(yīng)該做什么!人的潛意識(shí)里都是有惰性的，別指望營(yíng)業(yè)員不用規(guī)章制度就會(huì)自覺(jué)，讓一切有章可尋才是最重要的。

資金問(wèn)題

進(jìn)貨越來(lái)越少、錢(qián)越投越多，賬面算算有一些，現(xiàn)實(shí)中就是沒(méi)有現(xiàn)金、店面始終無(wú)法自己養(yǎng)活自己。假如有這些情況，那就是資金出現(xiàn)了問(wèn)題，一是開(kāi)店資金挪作他用，分不清財(cái)務(wù)；二是資金周轉(zhuǎn)慢，產(chǎn)生不了效益，三是根本就沒(méi)有留備用資金，一切費(fèi)用都等著營(yíng)業(yè)產(chǎn)生現(xiàn)金。假如能處理好資金問(wèn)題，店面再小，別人也不敢小看你；假如處理不好資金情況，店面再大，也是越大越亂!

解決措施：一、預(yù)留20%的備用資金；二、專(zhuān)款專(zhuān)用；三、盡可能的提高產(chǎn)品周轉(zhuǎn)率；四、不管你的店面有多小，一定要看財(cái)務(wù)報(bào)表。

員工問(wèn)題

服務(wù)態(tài)度始再三聲明不見(jiàn)改善、產(chǎn)品知識(shí)反復(fù)培訓(xùn)不見(jiàn)效果、整個(gè)店面缺少生氣。假如出現(xiàn)這些情況，那就是員工出現(xiàn)了問(wèn)題。員工問(wèn)題是最頭疼的問(wèn)題，因?yàn)橹匦抡腥艘参幢貢?huì)更好，假如員工缺少歸屬感，她就很難盡心盡力。

解決措施：制定詳細(xì)的操作方案，讓員工有章可尋；工資與提成掛鉤，多勞多得；設(shè)立獎(jiǎng)罰措施；多組織溝通性質(zhì)的活動(dòng)，促進(jìn)員工的凝聚力。
營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題

只是讓產(chǎn)品進(jìn)入了消費(fèi)者的眼睛，宣傳理念進(jìn)不了消費(fèi)者的腦袋；客戶(hù)幾乎沒(méi)有忠誠(chéng)度；新客戶(hù)增長(zhǎng)緩慢；假如出現(xiàn)這些情況，那就是營(yíng)銷(xiāo)方面出了問(wèn)題。營(yíng)銷(xiāo)不等同于推銷(xiāo)，營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)系統(tǒng)工程，包括經(jīng)營(yíng)理念、服務(wù)宗旨、終極目標(biāo)、核心競(jìng)爭(zhēng)力等等，它以店面為載體，銷(xiāo)售產(chǎn)品的同時(shí)把自己的綜合信息滲入到消費(fèi)者心中，讓店面隨著時(shí)間推移越來(lái)越有競(jìng)爭(zhēng)力，最終弄成一個(gè)品牌!

解決措施：制定企業(yè)文化、始終如一的向消費(fèi)者輸灌相同的理念和宗旨。

管理問(wèn)題

誰(shuí)都可以管，誰(shuí)也可以不管；出事后找不到相關(guān)責(zé)任人；庫(kù)存老是出錯(cuò)；大家都覺(jué)得自己忙，但并沒(méi)有真正的做出多少實(shí)事。假如有這些情況，那就是管理出了問(wèn)題，小店面靠做，大店面靠管。管理到位了，員工就是一群老虎，管理不到位，員工就是一群病貓。

解決措施：制定詳細(xì)的規(guī)章制度，責(zé)任到每個(gè)人，讓員工清楚自身職責(zé)。尋找一個(gè)執(zhí)行力強(qiáng)的員工做店長(zhǎng)，一如既往的執(zhí)行下去，管理的最高法則就是貴在執(zhí)行。