2015年可謂O2O的決勝年，從供應(yīng)商的包銷定制到開發(fā)大數(shù)據(jù)和零售云、渠道下沉以及聯(lián)合營銷等方面工作，一場O2O渠道變革的戰(zhàn)斗已經(jīng)宣告拉開大幕。

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，O2O模式，作為時下互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)風(fēng)口浪尖上的話題，在幫助互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進(jìn)一步拓寬線上線下通路的同時，也促進(jìn)了基于此的會員精準(zhǔn)營銷、用戶服務(wù)完善等工作的實(shí)現(xiàn)。本期“案例分享”邀請多方嘉賓，對于嬰童用品的O2O模式進(jìn)行了多方解讀。

品牌將決定消費(fèi)者的選擇

好孩子（中國）商貿(mào)有限公司高級副總裁 Sharon kobler

母嬰行業(yè)已經(jīng)是一個萬億組的產(chǎn)業(yè)鏈，而且還在以驚人的速度持續(xù)發(fā)展，尤其是在耐用品類以推車床為主的這個品品類，將以60%的速度持續(xù)地發(fā)展，而服裝和座椅又是一個品類，將以150%的速度在增長。在互聯(lián)網(wǎng)的時代的發(fā)展趨勢下，好孩子預(yù)測近一半的交易會在線上發(fā)生。

同時母嬰是一個非常特殊的行業(yè)，其實(shí)它牽系著每一個家庭，主要消費(fèi)群體又是80、90后，他們的生活方式和消費(fèi)習(xí)慣其實(shí)在推動著這個行業(yè)的發(fā)展，他們從比價的消費(fèi)逐漸轉(zhuǎn)向了品牌消費(fèi)，所以不再是像以前誰的價格便宜或者哪一個平臺交易價格便宜，就會選擇哪一種消費(fèi)，而是選擇品牌為主，有品質(zhì)，有保障，有安全性的一些產(chǎn)品作為80、90后首要的選擇。

O2O的未來是打開三四線市場

艾瑞咨詢集團(tuán)研究院院長 曹軍波

從艾瑞母嬰電商行業(yè)市場調(diào)查看，童裝童鞋占比最高將近四分之一，玩具升級到第四位，后面就是童車、童床產(chǎn)品。目前O2O已經(jīng)成為市場主流，成為移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢，這個品類分布未來還會有很大變化。

從分布來看，一線城市是整個網(wǎng)絡(luò)購物最好的城市。而趨勢毫無疑問是三四線城市，因?yàn)镺2O已經(jīng)打開了一個新的市場，中國網(wǎng)民人口分布登陸出現(xiàn)在三四線城市，所以其實(shí)更好地去抓這個市場，可以抓住未來中國整個網(wǎng)民人口從6億往10億去擴(kuò)展，滲透率從50%到80%滲透過程中的人口基數(shù)，一線城市的網(wǎng)民滲透率已經(jīng)達(dá)到發(fā)達(dá)率國家的水平，70%—80%網(wǎng)民里面，70%—80%都已經(jīng)是網(wǎng)購，對于新客戶，新用戶都是二三線城市，所以所有的電商都在去挖三四線乃至村、縣的規(guī)劃。

線下體驗(yàn)不可取代

蘇寧云商集團(tuán)經(jīng)營總部執(zhí)行總裁 李斌

中國第一個階段應(yīng)該說從線下往線上，線下門店最大的兩個痛點(diǎn)，一個是空間有限，一個是不可能24小時開業(yè)，而這兩件事情通過電子商務(wù)可以解決。有了電子商務(wù)以后蘇寧向全品類拓展找到了一個非常好的方法。

而O2O就是從線上到線下，線下和線上來比，線上最大的問題是在線上不太可能讓消費(fèi)者建立對品牌的深度認(rèn)知，淘寶號稱銷售額很大，也塑造了很多新的品牌，但是最起碼到今天為止我們沒有看到任何一個純線上的品牌可以獲得持續(xù)的發(fā)展，基本上都是曇花一現(xiàn)，真正的做得比較好的品牌一定是要具備線下的這種陳列格局，所以線下有線上不可取代的品牌塑造優(yōu)勢，而品牌的塑造主要是通過給消費(fèi)者提供的這些服務(wù)，體驗(yàn)和一系列線下的交互關(guān)系形成的。

移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，真正可以把線上線下完全打通，把線下真正的核心優(yōu)勢發(fā)揮出來，O2O是一種思維的模式。就是大家在業(yè)務(wù)的過程當(dāng)中，我們要考慮真正能為消費(fèi)者服務(wù)的，給消費(fèi)者更好服務(wù)的這樣一種模式，在O2O這個時代來臨的時候最焦慮的是沒有線下，不能在線下為消費(fèi)者提供服務(wù)的企業(yè)。傳統(tǒng)的零售企業(yè)如果能夠很好的擁抱移動互聯(lián)網(wǎng)一定是機(jī)遇大于挑戰(zhàn)，而對于一些純線上的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)將會遇到巨大的風(fēng)險和危機(jī)。O2O時代的來臨，實(shí)際上大家是要真正的回到無論傳統(tǒng)的零售企業(yè)也好還是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也好，都要真正回到以用戶為核心。因?yàn)榻裉斓挠脩粢呀?jīng)不是五年和十年前的用戶了，他們具備非常個性化的需求。所以O(shè)2O實(shí)際上是品牌商、零售商都要考慮怎樣通過線上線下完整的打通，而給用戶提供更好的需求。