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提高老顧客邀約率,可注意以下三點(diǎn)
如何提高邀約老顧客成功率?為什么給老顧客打電話(huà),電話(huà)打了不少,可來(lái)店的卻寥寥無(wú)幾?甚至有的老顧客還反感呢?其實(shí),要提高老顧客邀約率,可注意以下三點(diǎn):
首先,邀約顧客的信息或電話(huà)切忌太商業(yè)化,比如新款到店、特價(jià)清倉(cāng)、優(yōu)惠活動(dòng)這類(lèi)信息太老套,太有目的性,其效果可想而知。如果確實(shí)要以此類(lèi)信息邀約顧客,則最好強(qiáng)調(diào)該活動(dòng)只有VIP顧客才可以參加,并且用詞和語(yǔ)氣上要做適當(dāng)修飾,讓顧客真正感覺(jué)到活動(dòng)的珍貴,以提升邀約效果。
其次,為了提升邀約效果,店鋪需要在平常多與老顧客保持聯(lián)系,為老顧客提供更多令人感動(dòng)的服務(wù),這一點(diǎn)非常重要,只有這項(xiàng)工作做好了,后期邀約效果才有保障。有些店鋪“結(jié)果思維”意識(shí)太重,平常對(duì)顧客不聞不問(wèn),新款來(lái)了就想到老顧客,或者舊貨壓庫(kù)才開(kāi)始給老顧客打電話(huà),這種“結(jié)果思維”意識(shí)應(yīng)該逐漸轉(zhuǎn)變到“過(guò)程思維”意識(shí)上來(lái),只有平時(shí)把關(guān)系做到位,邀約效果才會(huì)有保障。
最后,邀約電話(huà)或信息最好以不帶目的或?yàn)轭櫩吞峁┰鲋捣⻊?wù)的方式進(jìn)行,比如,舉辦顧客聯(lián)誼活動(dòng)、貼身設(shè)計(jì)、衣柜整理等,把顧客吸引進(jìn)店或在為顧客服務(wù)的過(guò)程中再去做銷(xiāo)售。湖南有一位做中高檔服裝的老板這一點(diǎn)做得非常好,她的店鋪為老顧客做了一個(gè)“VIP顧客衣柜整理和搭配”的活動(dòng),顧客預(yù)約好后店鋪服裝搭配師到顧客家里幫助整理衣柜,為顧客講解如何合理搭配衣柜里的衣服,如何儲(chǔ)存和保養(yǎng)各類(lèi)衣服。這些人性化的服務(wù)邀約,取得了非常好的銷(xiāo)售效果,產(chǎn)生了意想不到的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
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