母嬰店越開(kāi)越多，競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越大，每個(gè)店長(zhǎng)都會(huì)拿出正確的方法來(lái)管控店鋪，一家店，店長(zhǎng)的管理方法固然重要，導(dǎo)購(gòu)員更重要，因?yàn)槊刻炫c顧客接觸的是導(dǎo)購(gòu)員，就算說(shuō)，導(dǎo)購(gòu)員撐起了一家店的門楣也不為過(guò)，既然導(dǎo)購(gòu)員如此重要，一定有不能存在的問(wèn)題，一起來(lái)看看吧！

一、店內(nèi)的員工打扮太過(guò)于隨意

統(tǒng)一的著裝是保證客戶購(gòu)物心情的一個(gè)重要原因，穿著統(tǒng)一能給人留下非常好的印象，更能顯現(xiàn)出母嬰店的專業(yè)性。而對(duì)于那些穿著差、品味店的店員，會(huì)讓人看起來(lái)不專業(yè)，給人一種不好的印象，對(duì)整個(gè)母嬰店的整體形象帶來(lái)不好影響。

不要求你打扮的多出眾，但也不能嚇跑客人啊！

二、一問(wèn)三不知

母嬰店店員的專業(yè)水平直接關(guān)系到母嬰店的整體形象，如果店員缺少專業(yè)的知識(shí)和銷售技巧，顧客往往會(huì)抱有一種質(zhì)疑的態(tài)度。下次不會(huì)選擇在你的母嬰店進(jìn)行消費(fèi)。所以，如果店長(zhǎng)本身有育嬰師，或幼師、護(hù)士等從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的人員，是非常好的資源，可以對(duì)店員進(jìn)行培訓(xùn)，做到讓消費(fèi)者信任。

三、不是太過(guò)就是冷漠

有的店員認(rèn)為自己店里產(chǎn)品較貴，對(duì)看起來(lái)貌似不具備購(gòu)買力的顧客愛(ài)理不理，甚至用“你買的起嗎?”的眼神看著顧客，造成了很不良的影響。當(dāng)然還有一種剛好相反，拉著顧客離別多年的鄉(xiāng)親一樣，嚇得客戶“快跑為妙”。

其實(shí)，這個(gè)就跟上文中提到的勢(shì)利眼，有點(diǎn)類似，都是帶著有色眼鏡看人，差別對(duì)待，這樣的人通常也是恃強(qiáng)凌弱，建議店長(zhǎng)好好管理。

四、沒(méi)人打招呼

有些門店在培訓(xùn)的時(shí)候，告訴導(dǎo)購(gòu)員別太過(guò)于熱情跟顧客打招呼，讓客戶自己選購(gòu)慢慢逛，不要打擾客戶，其實(shí)那是不對(duì)的，熱情打招呼與適當(dāng)?shù)貙?dǎo)購(gòu)指引，是專業(yè)的導(dǎo)購(gòu)員必備的專業(yè)技巧與基本禮貌，也是一種對(duì)客戶的尊重表現(xiàn)，讓客戶賓至如歸的感受，才是客戶需求的也是我們想要達(dá)到的目的。

講究服務(wù)的時(shí)代，就是這樣，這一點(diǎn)尤其在理發(fā)店感受尤甚。小編曾經(jīng)和朋友一起去剪頭發(fā)，店員不僅對(duì)朋友很禮貌，對(duì)我也很熱情，正好到了飯店，還端著餃子給我們吃，讓我們受寵若驚，雖然感覺(jué)新奇，但是用戶體驗(yàn)很棒，畢竟被服務(wù)總是很開(kāi)心的呀！

五、不能很好、很快對(duì)事情進(jìn)行處理

如果顧客抱怨母嬰店對(duì)問(wèn)題處理不及時(shí)，其實(shí)就等于把顧客趕走，所以對(duì)顧客的每一個(gè)抱怨進(jìn)行及時(shí)的處理是保證顧客下一次進(jìn)行消費(fèi)的保證，贏得一個(gè)顧客的支持，他可能給你帶來(lái)十個(gè)顧客。這其實(shí)就是在為留住老顧客做努力，是每個(gè)店鋪都應(yīng)該重視的方面。

六、不了解消費(fèi)者的消費(fèi)需求

進(jìn)行產(chǎn)品的銷售，一定要懂得目標(biāo)消費(fèi)群體的消費(fèi)需求，不是那種自賣自夸的方法，在銷售的過(guò)程中一定要講究技巧。了解顧客的需求，再通過(guò)自身產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行銷售，這樣銷售的成功率要大大提升。為什么很多產(chǎn)品在推出之前，需要做市場(chǎng)調(diào)查？商家需要知道目標(biāo)群眾對(duì)于產(chǎn)品的需求，如果需求旺盛，就需要，加大宣傳力度；但如果需求萎靡，也應(yīng)該做出相應(yīng)的措施，及時(shí)止損。店鋪不管是在賣商品還是做活動(dòng)，都應(yīng)該先了解消費(fèi)者是否有這樣的需求。