關于實體母嬰店成功經營的小秘密，細節(jié)是決定能否長久持續(xù)經營的關鍵，很多時候被忽視的往往都是不起眼的小事。下面跟大家分享一下有經驗的人士總結的關于實體門店經營的一些小秘密，從門店到員工，從商品到管理，從市場到客訴，涉及到方方面面。

關于門店

1、請經常檢查一下貨架，不要視貨架缺貨而不顧

即使貨架上的商品減少了，也要采取體現(xiàn)商品陣容的陳列方式。

2、請收銀臺工作的店員操作迅速一些

讓顧客等待一分鐘，顧客會感覺等待了5分鐘。特別是在進行信用卡處理時，稍不慎就會讓顧客產生久等的感覺。為了顧客著想，請想盡辦法提高前臺收 銀的效率。

3、希望在顧客能看到的范圍內不要放置多余的雜物

臨時的柜員機（POS機）、空箱等物品如果被雜亂放置的話會令人感覺店面邋遢不整。

4、請每天改變賣場的外觀形象

如果賣場每天都是同樣的外觀形象（“門店的表情”），顧客就會感到厭膩。如果是好的顧客每周會來2、3次，賣場總是一個老樣子會讓人覺得沒意思。賣場的變化是必要的。賣場的外觀形象（“表情”）是非常重要的。賣場通過改變外觀形象（“表情”）使店面更能引人入勝和富有激情。

5、請掌握更多的商品知識

回答不了商品方面問題的店員是失職。去找能夠回答問題的店員，如果他又正好不在的話，顧客的心情會一落千丈，于是就換去其他店了。

6、不僅銷售商品，希望也能同時提供與商品相關的信息

顧客有時候是為了解信息到商店來的。即使當時沒有帶錢，顧客也是抱著任何時候就來購買的心情。與店員交談，能夠了解到一些信息的話顧客也會感動，從而對這個店印象深刻。

關于管理

1、希望店長能與店員切實做好交流

店員的年齡構成不是金字塔型而是倒T字型。店長與店員可能有一些年齡差距。但這并不影響相互之間建立密切的聯(lián)系、共享信息。信息的共享、貫徹是關鍵。

2、希望商店、店員牢記顧客

去某家商店購物，隔幾個星期再去那家店時，我的面孔被他們認了出來，他們對我微笑。這對顧客來說是最大的喜悅。

3、新顧客雖然重要，可是希望能一如既往的重視老顧客

顧客容易心生懷疑“只有我沒有被受到重視啊”。只顧著開發(fā)新客戶，對于那些老顧客容易產生不快的情緒。所以不要忽視了老顧客！

4、請將“真心服務”具體化

價格、經營的商品和服務、位置、促銷政策、店員、企業(yè)定位，這是市場營銷的六大基本要素。請將這些內容經常記在腦海中，讓門店建立起一套行之有效的市場營銷規(guī)則。

關于投訴

1、希望對顧客的投訴做好記錄，認真傾聽

有時候零售業(yè)主的態(tài)度會成為一個問題，顧客常常會抱著一種自己是被害者的意識。不贊成將顧客分為羅嗦討厭的顧客和和藹可親的顧客。顧客之間能夠充分地進行信息交換。商家應該一視同仁的予以對待，因地區(qū)不同就予以區(qū)別對待會導致失去信用。

2、商家在對應客戶時，即便被顧客說了不開心的話，希望也不要忘記笑臉相對

買賣中因各種原因發(fā)生小沖突是很正常的事情。既然顧客是上帝，那商家多少應該表現(xiàn)的慷慨大氣一些，所謂和氣生財嘛！