一個(gè)玩具店不僅要看收益狀況如何，回頭客也是其中的一個(gè)重要組成部分，回頭客多了當(dāng)然收益自然就提上去了，客戶群體的大小直接關(guān)系到店面的存亡，所以培養(yǎng)回頭客也是很重要的。

世上許多事情都符合80/20法則，在玩具店的經(jīng)營(yíng)和銷售問(wèn)題上也是這樣，8o%的利潤(rùn)來(lái)自于忠誠(chéng)顧客即回頭客，所以消費(fèi)者的品牌忠誠(chéng)是至關(guān)重要的。品牌忠誠(chéng)度反映的是消費(fèi)者對(duì)某一品牌的額外付出度以及對(duì)品牌使用經(jīng)歷的滿意程度，品牌忠誠(chéng)度主要衡量指標(biāo)是重復(fù)購(gòu)買率和更換品牌的頻率，如果一個(gè)品牌從來(lái)就沒(méi)有回頭客，那么就表示這個(gè)品牌的忠誠(chéng)度為零。忠誠(chéng)顧客不僅是企業(yè)利潤(rùn)的來(lái)源，也是衡量品牌資產(chǎn)的重要指標(biāo)。

一個(gè)正常、健康發(fā)展中的店鋪，經(jīng)營(yíng)一段時(shí)間都會(huì)積累起一批客戶，客戶群的壯大實(shí)際就是店鋪成熟發(fā)展的具體體現(xiàn)；顧客是商家生存的命脈；擁有客戶越多代表店鋪“生存”機(jī)率越大，市場(chǎng)占有“份額”越多。然而，隨著人們消費(fèi)心理的日益成熟，市場(chǎng)機(jī)制的日益完善，產(chǎn)品市場(chǎng)的日益豐富，市場(chǎng)的天平已經(jīng)由賣方向買方傾斜。顧客只有對(duì)店里的新產(chǎn)品滿意，在店里的購(gòu)物體驗(yàn)好，才會(huì)再次光臨。

顧客的滿意度可分為五個(gè)層面:隨意購(gòu)買、習(xí)慣購(gòu)買、滿意購(gòu)買、情感購(gòu)買、表現(xiàn)購(gòu)買。消費(fèi)者的品牌忠誠(chéng)，主要表現(xiàn)在他們對(duì)品牌的使用非常滿意，因而產(chǎn)生重復(fù)購(gòu)買。有些消費(fèi)者為自己使用某品牌感到自豪和驕傲，有的甚至把使用某品牌看作是自己身份、地位的象征，他們不僅自己使用，還主動(dòng)向他人介紹、推薦這一品牌。你的小店也存在著建立品牌忠誠(chéng)度的問(wèn)題，當(dāng)然人們著重的不是品牌而是你小店的人氣。如果顧客十分喜愛甚至于習(xí)慣來(lái)到你小店中休閑、娛樂(lè)或購(gòu)買玩具。這種忠誠(chéng)度是一筆非常寶貴的資產(chǎn)。

經(jīng)營(yíng)玩具店除了要有自己的經(jīng)營(yíng)方式，回頭客也同樣重要，這關(guān)鍵要看自己了。